1质量保证承诺书
本保证书作为广州振越钢制办公设备有限公司对提供的质量和服务的保证。
我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：
1.我方保证提供的所有货物或货物的任何部分应为原厂生产的、全新的（包括零部件）、并符合原厂质量检测标准和国家质量标准、行业标准的合格产品,并对我方提供的所有产品提供“三包”﹙包修、包换、包退﹚服务承诺。
2.我方对所提供的货物在正常使用和保养的条件下，在使用期限内具有满意的性能负责。
3.在产品的使用期限内，对因设计、工艺、材料的缺陷而导致的任何事故、故障、潜
在危险等我方负全部责任。
4.质量保证期为验收合格后拾陆年质保期，期间由我方免费保修。质保期满后,在产品使用期限内,本公司依然一如既往提供优质保修服务, 郑重承诺维修只收材料成本费(低于市场价),其它一律免费。
5.我方自验收合格交付采购人使用之日起每半年上门对其提供所有货物进行检修、维护、保养，确保采购人正常使用货物。
6. 保证“售后服务承诺”全部内容的满足。
本保证书自开标之日起有效，如我方中标则至货物保质期满为止有效。
广州振越钢制办公设备有限公司
2保修年限﹑范围﹑保修条件
1.“三包” 服务承诺
本公司保证提供的所有货物或货物的任何部分应为原厂生产的、全新的（包括零部件）、并符合原厂质量检测标准和国家质量标准、行业标准的合格产品,并对我方提供的所有产品提供“三包”﹙包修、包换、包退﹚服务承诺。
2.保修年限﹑范围﹑保修条件
2.1.质量保证期为验收合格后拾陆年质保期，期间由我方全免费保修。
2.2.在本公司产品保用期内，因我方生产原因，造成产品出现质量问题（人为损坏或不可避免的自然灾害除外），本公司不收取任何维修费用和零件费。
2.3.本公司提到对产品“保用”的意思是指在保用期内可正常使用，一般不需要维修，如出现较大问题，不能正常使用，且产品无法修复情况下，本公司承诺无条件更换全新产品。至于产品“保修”方面，本公司承诺的期限为终身，不收取服务费。
3.保修期后优惠服务具体承诺
质保期满后,在产品使用期限内,本公司依然一如既往提供优质保修服务, 郑重承诺维修只收材料成本费(低于市场价),其它一律免费。
3.解决问题﹑排除故障的速度
我方在接到采购人故障通知后3分钟内故障响应，1时内到达现场，3小时内解决问题，我方提供完善的售后服务。
4.售后服务方面的其它承诺
广州振越钢制办公设备有限公司自成立以来，公司奉行“以人为本，以质取胜，以客为先，创新经营”的服务宗旨，致力于向广大顾客提供优质的服务。
“顾客的满意就是对我们工作的最好回报！”为了保护您的合法权益，免除后顾之忧，我们郑重承诺:
振越钢制享受拾年期保质、保用、保修及终身维护服务。
并依此向您提供下述服务:
售前服务
提供产品资料、图片、色板，并可向工程配套客户提供所需特殊产品资料。
专业咨询、现场测绘、丈量、定做服务。
办公空间平面规划、配置咨询及建议。
免费电脑辅助绘图设计。
安排顾客参观生产车间和展厅陈列，条件许可的情况可以安排参观客户的现场。
售中服务
严格按客户订货要求进料、生产，并准时交货。
专业安装人员依照标准作业手册和图纸进行全天候组装，确保按时、按质完成，在特殊情况下，可免费用其它产品临时替代使用。
组装后进行现场清洁处理及产品使用、养护说明指导。
售后服务
（一）常规服务；
1、全面细致提供家具行业专业技术咨询服务，引导客户正确使用及保养家具；
2、专人接听、受理客户投诉电话，及时反馈客户，高效、快速做出反应，为客户提供切实可行的解决方案；
3、专人追踪改善结果，定期进行电话回访，制作客户档案资料，建立良好的客户关系。
4、在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费上门维修服务；
5、所有货物送货上门并负责安装；
（二）售后服务及反应时限：
本公司承诺接到贵单位投诉电话后保证3分钟内故障响应，2小时内到达现场，3小时内解决问题，我方提供完善的售后服务。
因空间多样性和使用功能的不同，为更好地利用空间，对此，我们在接到图纸后即派人到现场测量，深化空间设计，对特殊位置进行产品设计和生产，且该产品与标准产品同期交货使用；同时，为满足急需使用和某些产品急需增补的需要，我公司还设有完善的销售、工程安装、客户服务部门及备用成品仓库和零配件、易损件仓库，以方便能够独立承担全国各地的一切送货、安装、维修服务，并且长久定期派遣客户服务人员电话或上门为贵单位作售后服务跟踪。
公司承诺所售一切振越钢制产品于正常使用情况下，均按照国家强制性《家具使用说明书》进行使用服务。
（三）保修期后的每年服务费
在本公司产品保用期内，因我方生产原因，造成产品出现质量问题（人为损坏或不可避免的自然灾害除外），本公司不收取任何维修费用和零件费。质保期满后,在产品使用期限内,本公司依然一如既往提供优质保修服务, 郑重承诺维修只收材料成本费(低于市场价),其它一律免费。
本公司提到对产品“保用”的意思是指在保用期内可正常使用，一般不需要维修，如出现较大问题，不能正常使用，且产品无法修复情况下，本公司承诺无条件更换全新产品。至于产品“保修”方面，本公司承诺的期限为终身，不收取服务费。
售后服务机构：广州振越钢制办公设备有限公司
地址：广州市白云区江高镇江村古楼工业区3号
24小时服务热线：020-37431808 ， 传真：020-86201778
应急服务策略方案
为保证使用方的利益及使用，我公司在基本服务承诺外提供本紧急应急策略。
我方承诺提供以下紧急售后服务应急策略：
本公司在项目验收交付使用使用后，本公司承诺安排本公司专业维修技工2人长住使用方（食宿本公司自付）60天，长住人员职责一是培训使用方正确使用、保养产品，二是对产品进行日常的维护、保养；60天长住期满后产品进入最佳使用状态后本公司售后服务技工撤离开回厂；如60天维护、保养结束后如使用方认为还须本公司继续维护、保养，本公司维护、保养期增加30天；在本公司维护、保养期间将全部免费。
在本公司项目验收交付使用后，本公司将会提供足够之五金备用配件给使用方备用，在本公司维护人员长住60天维护、保养期内以便本公司人员使用，同时也便于以后使用方备用；在本公司维护、保养结束后本公司将增补足够的维护、保养五金配件给使用方备用。
为了更快、更好的保证使用方服务，本公司在赣州地区找了合作服务伙伴，以便能更快、更好的为使用方提供最快、最好的服务，紧急服务售后机构详细联系资料如下：
365天×24小时服务机构：
在维护、保养期间，如因使用方使用不当造成损坏严重在本公司承诺内没能用时维修好之产品，本公司承诺在2天内提供全新之同款或相近款产品给使用方使用，损坏之产品本公司将无条件退回本公司。
本紧急应急策略自开标之日起有效，如我方中标则至货物保质期满为止有效。
广州振越钢制办公设备有限公司
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